"Kurz byl postaven na vidotréninku – postupně byli pořízeny záběry modelových situací z naší praxe zaměřené na jednání a komunikaci s problémovými klienty. Otevřeně se pak hovořilo o chybách, rozebírala se problémová místa, dostali jsme velkou možnost podívat se sami na sebe a zamyslet se nad sebou, nad svou prací. Přístup lektorky byl naprosto profesionální, otevřený, na konkrétní dotazy jsme dostávali jasné a velice užitečné odpovědi. Závěr kurzu byl věnovaný problematice stresu – ukázali jsme si různé relaxační techniky a tipy, jak si nenosit pracovní problémy domů. Moc se mi celý den líbil."