"Lektorka kladla velký důraz na sebeovládání a asertivní přístup. Kurz mi ukázal jak efektivně řešit problémy a dosahovat požadovaných cílů a výsledků při komunikaci s problémovými, často agresivními klienty. Velice přínosné bylo sebepoznání a nahlédnutí do práce svých kolegů pomocí videotréninku. Zde jsme měli možnost vidět a hodnotit sami sebe i své kolegy v různých napjatých modelových situacích. Dodalo mi to velkou inspiraci pro zlepšení sama sebe."